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台水六区传递服务新观念 提升服务正能量

2020/09/26

【大成报记者于郁金/台南报导】随著民众对服务品质要求提升,国营事业提供之服务亦须专业化,台水六区为提升同仁法律涵养,拓展视野及传递新的服务观念,举办“提升服务效能讲习”课程,邀请到自来水公司法规组麦静芬组长分享服务面法律问题,融合理论与实务的课程内容,将法条化繁为简,让同仁获益良多。
除法律课程外,台水六区亦重视员工心情层面,故邀请到学经历丰富之苏益贤临床心理师,传递“负向思考逆转术”;苏益贤老师透过情境问题,点出“情绪”影响“思考”,并引导同仁反思每件事件未看到的面向,面对烦恼时,不要缺省立场(你怎么想),多思考聚光灯焦点外的情况,或许问题可迎刃而解。
课后同仁表示,讲师以互动讲课方式,透过团体思考情境题,让大家获得启发,对于未来在家庭、人际关系及职场中,转个念都能提升正能量。
台水六区处表示,水公司除重视用户意见之回馈外,对于同仁的专业传承及感受也永远摆第1;本次的课程获得同仁肯定,台水六区将持续加强同仁训练,将正确服务态度及观念内化,提供用户“到位、有感、有效”之自来水服务。